Infelizmente não podemos ajudar, caracterizamos esse caso como mau uso do cliente, diagnosticando como perca de garantia.

Todos nossos aparelhos possuem viva-voz, tanto o FIT, PRIME, MEGA E QUICK 5.0

Todos nossos modelos acompanham fones de ouvido, com exceção da linha Fit Music

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para que eles possam localizar seu telefone e lhe ajudar no que for possível. Nosso telefone, também é whatsapp: 0800 008 7001

As vezes imprevistos acontecem não é mesmo? Sabemos! É só falar com a gente através do nosso atendimento ao cliente, ligue 0800 008 7001 ou mande uma mensagem pelo whatsapp, o número é o mesmo!

Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto. Pelo site, acesse "Meus Pedidos". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para que eles possam localizar seu telefone e lhe ajudar no que for possível. Nosso telefone, também é whatsapp: 0800 008 7001

Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto. Pelo site, acesse "Meus Pedidos". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

De acordo com o código do consumidor o cliente tem direito a desistência do produto 7 dias após o recebimento do mesmo. Quaisquer outras dúvidas contatar nosso SAC: 0800 008 7001.

Quando você solicita o reparo do produto, nos fornece seus dados, as informações sobre o andamento do seu aparelho com a assistência técnica da RED, passa a ser por telefone, WhatsApp ou e-mail. Em alguns casos por situações adversas, podemos encontrar dificuldades com a entrega do seu produto, assim ocasionando o reenvio ou até mesmo o Extravio do aparelho, sendo preciso acionar nossos parceiros de negócio para tratativa do problema e efetivar a entrega do seu produto no endereço fornecido na abertura do processo.

Quando você solicita o reparo do produto, nos fornece seus dados, as informações sobre o andamento do seu aparelho com a assistência técnica da RED, passa a ser por telefone, WhatsApp ou e-mail. Após o produto ser analisado em nossa assistência técnica em alguns casos o defeito identificado não é coberto pela garantia ou o produto já perdeu o tempo da garantia legal, assim gerado uma cobrança, um orçamento para efetivação do conserto ou troca do produto. Para que essa cobrança seja efetiva acionamos nosso financeiro, onde o consumidor terá a comodidade de escolher a melhor forma de pagamento, podendo ser em boleto ou pix.

Após o registro é fornecido um código de postagem, ou você é encaminhado para nosso posto autorizado da sua cidade, as instruções sobre o código e forma de envio são compartilhadas por e-mal e/ou WhatsApp, com a numeração em mãos, você precisa se direcionar a uma agência central ou própria dos correios para postagem do produto. Após o recebimento em nossa assistência técnica o produto será analisado e o técnico definirá se o reparo será dentro ou fora da garantia. Fora da garantia, seguiremos o processo de emissão do laudo. Dentro da garantia, o técnico efetiva o conserto ou troca e libera o produto para expedição e entrega no endereço cadastrado na abertura do processo. Todo processo de envio e devolução é por conta da RED, o consumidor não tem custos, desde que siga as instruções corretas sobre como embalar o produto.

Nosso modelo MEGA II possui uma duração de 42 dias em standby, se for utilizado normalmente o seu tempo de vida útil diminui conforme seja a utilização do aparelho.

Nosso modelo MEGA II possui uma duração de 32 dias em standby, se for utilizado normalmente o seu tempo de vida útil diminui conforme seja a utilização do aparelho.

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

Sim, é possível colocar sua própria imagem como papel de parede PASSO A PASSO: MENU > MULTIMÍDIA > FOTOS > ABRIR A FOTO > APERTE NA TECLA ACIMA DA TECLA DE CHAMADA > CONFIGURAR COMO PAPEL DE PAREDE. Em relação, ao adicionar o próprio arquivo de música como toque de chamadas: Sim, é possível. Basta ir em configurações e configurar para esta opção.

Entre mini (o maior), micro ou nano). O tamanho do chip é o mini (o maior), e a antena é GSM, acima disso, como 3g/4g não funciona neste modelo de aparelho.

Infelizmente não podemos ajudar, caracterizamos esse caso como mau uso do cliente, diagnosticando como perca de garantia.

Nos modelos FIT MUSIC / FIT MUSIC II, PRIME, MEGA/MEGA II, as antenas 3g/4g/5g não funcionam, apenas 2G/GSM. Portanto pedimos que entre em contato com a sua operadora telefônica pedindo um chip GSM, caso seu chip já seja. Caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001